5 idées reçues – « Quand tu dis que tu es CM/Community Manager »

Encore aujourd’hui, le Community Manager (ou CM) est confronté à de nombreuses idées reçues quant à sa profession et ses tâches quotidiennes. En effet, dans l’esprit collectif, ces dernières se résument généralement à rédiger et publier des posts de manière frénétique sur Facebook. La réalité est quelque peu différente puisque le Community Manager à un rôle stratégique : non seulement il est garant de l’image de l’entreprise mais est également son porte parole sur les médias sociaux.

 

Quelques-unes des phrases qui font grincer les CM des dents…

1. « C’est trop cool, tu passes ta journée sur internet ! »
AH AH AH qu’est-ce que j’ai pu entendre cette phrase… 🙂  Ce serait tellement simple si le métier se résumait à ça… Pensez-vous réellement que le CM passe sa journée à faire la plante verte devant son écran ? Evidemment : non. Le Community Manager à un rôle bien plus stratégique que ne le pense la majorité des gens : il est la voix de l’entreprise sur internet. Son objectif est de créer et fédérer la communauté d’internautes qui gravite autour de cette dernière . En ce sens, le CM travaille en étroite collaboration avec les équipes de communication afin de définir les messages à véhiculer mais également les stratégies à adopter suivant les situations rencontrées sur la toile.

2. « Tu publies/like ce que tu veux, quand tu veux ! »
Non non et non, ce n’est pas le monde des bisounours… Bien évidemment, il y aura toujours des cas particuliers avec des Community Manager jouissant d’une totale liberté mais cela reste exceptionnel. Les médias sociaux s’inscrivent généralement dans une stratégie de communication globale, le CM doit donc veiller à rester cohérent tout en proposant une ligne éditoriale propre aux canaux sur lesquels l’entreprise est présente. Il arrive même, principalement au sein des grandes entreprises, que les posts passent au préalable par un comité de validation avant de se retrouver en ligne. (Un process dont ne se doutent que très rarement les internautes 🙂 )

3. « Mais… tu travailles 24h/24h ? »
Ça me fait toujours beaucoup sourire… 🙂 Je peux néanmoins comprendre que les personnes totalement étrangères au digital se posent la question quand elles font face à une publication postée tard le soir. Je vais vite rétablir la vérité : le Community Manager est une personne comme les autres. (Eh oui…) Par conséquent, il a une vie en dehors du travail. Pas de camping devant l’ordinateur donc mais des astuces et parmi ces dernières, les fameux logiciels de planification de publications. (Quand je vous dis que CM ce n’est pas un emploi fictif !)

4. « Tu parles tout le temps en #hasthag… »
Ah les fameux #hasthag… S’ils ont déjà envahi Twitter et Instagram, on les retrouve désormais sur d’autres réseaux comme Facebook ou LinkedIn. #Omniprésence Heureusement, pour ce qui concerne la façon dont parlent les Community Managers, je vais peut-être vous décevoir, mais non, ils ne parlent pas tout le temps avec des #hasthag (du moins, je n’en connais pas qui le font !) #cliché

5. « Tu as vraiment fait des études pour ça ? »
On est d’accord, tweeter ou poster une publication, tout le monde peut le faire. Néanmoins, comme vous avez pu le comprendre, le CM est avant tout un stratège, il ne « publie pas pour publier » : chaque post véhicule un message, à un but précis. Et surtout il ne fait pas que ça : à la fois animateur et modérateur il se doit également d’être capable de proposer des contenus graphiques adaptés, d’être un expert de l’orthographe, de réaliser des campagnes publicitaires ou encore d’analyser les metrics des différents comptes et sites gérés. En somme, il se doit de maitriser l’ensemble de l’écosystème des médias sociaux et pour cela, même si la pratique est indispensable, la théorie n’est pas de trop 🙂

Comme pour les métiers de la communication, le Community Management est sujet à de nombreux stéréotypes. Des idées reçues souvent éloignées de la réalité. Il revient alors au CM d’y faire face et d’expliquer que son métier est bien plus complexe qu’on ne le pense. #Nopainnogain 🙂

Votre avis m’intéresse ! 

Si vous êtes Community Manager, avez-vous d’autres idées reçues à partager ?

Si ce n’est pas le cas, comment imaginez-vous le métier de CM ?

3 Comments

  1. Super article ! J’aime beaucoup ton site, bonne continuation 🙂

  2. Super article ! Ton site est rafraîchissant. Pas trop de bla bla que du concret.

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